Termeni si conditii

1. INFORMAȚII GENERALE

Site-ul este administrat de ITCONSTRUCTION SRL, cu sediul în Soseaua Alba Iulia 57, 550052 Sibiu.

Registrul Comerțului Sibiu: J2016000984329 | CUI: RO 36348686.

Site-ul comercializează produse doar pe teritoriul României.

2. ACCEPTAREA CONDIȚIILOR

Utilizarea site-ului, logarea, precum și accesul la serviciile oferite reprezintă acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos, cu toate consecințele care decurg din acceptarea acestora.

Utilizatorul are acces permanent la Termenii și Condițiile de utilizare ale site-ului și le poate consulta oricând.

Dacă nu ești de acord cu aceste condiții, te rugăm să nu utilizezi site-ul.

ITCONSTRUCTION SRL își rezervă dreptul de a actualiza și/sau revizui Termenii și Condițiile în orice moment, fără notificare prealabilă. Te rugăm să verifici periodic eventualele modificări.

3. DREPTURI DE AUTOR

Informațiile publicate pe pagina web aparțin ITCONSTRUCTION SRL. Acestea nu pot fi publicate, transmise sau copiate, prin orice metodă, fără acordul scris prealabil al reprezentantului legal al societății care administrează site-ul.

Nerespectarea acestor condiții se pedepsește conform legii în vigoare.

4. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Prin înregistrarea unei comenzi pe website_name, clientul este de acord cu modalitatea de comunicare utilizată de ITCONSTRUCTION SRL (administrator site), respectiv prin telefon sau e-mail.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către vânzător, prin transmiterea unei confirmări explicite către client, pe e-mail sau prin alte mijloace de comunicare la distanță. Confirmarea automată NU echivalează cu încheierea contractului între vânzător și cumpărător.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, pentru motive justificate, fără notificare prealabilă, iar cumpărătorul va primi banii înapoi în termen de 7 zile. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a modifica cantitatea produselor din comandă, în funcție de disponibilitatea acestora în stoc.

5. LIVRARE ȘI PROCESARE COMANDĂ

Livrarea produselor se poate face în 1–15 zile din momentul validării tuturor detaliilor comenzii (date de facturare, disponibilitate produse, adresă livrare, modalitate de plată, termen de plată), cu posibilitatea prelungirii până la 30 zile, conform legii, din motive justificate (zile libere legale, sărbători de Paște/Crăciun, produse pe precomandă, importuri etc.). Produsele sunt livrate prin servicii de curierat rapid. Toate produsele sunt noi și livrate în ambalajul original al producătorului.

Informațiile prezentate pe site privind produsele, prețurile și condițiile de livrare sunt furnizate în conformitate cu obligațiile legale de informare precontractuală. Pot apărea diferențe minore față de imaginile de prezentare, fără a afecta caracteristicile esențiale ale produselor.

Termenul de procesare a comenzii este de 5 zile lucrătoare.

În cazul coletelor refuzate la livrare, achitate online cu cardul sau prin ordin de plată, suma se restituie după ce produsul ajunge în posesia noastră, dar nu mai târziu de 30 zile de la data livrării.

Produsele sunt disponibile în limita stocului.

6. COST TRANSPORT

Costul transportului este în sarcina clientului.

În cazul exercitării dreptului de retragere, vânzătorul rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard. Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită nu se rambursează.

7. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Site-ul, precum și orice software utilizat în cadrul acestuia, sunt furnizate „așa cum sunt” și „atât cât sunt disponibile”, fără nicio garanție, expresă sau implicită, inclusiv, dar fără a se limita la: garanții implicite de comercializare, adaptare la o anumită utilizare sau neîncălcarea termenilor.

Nu ne asumăm răspunderea pentru modificarea, suspendarea sau întreruperea site-ului, totală sau parțială.

8. ANULARE COMANDĂ

ITCONSTRUCTION SRL și furnizorii săi nu își asumă responsabilitatea pentru greșeli de tipărire sau afișare privind prețurile, caracteristicile sau imaginile produselor. Dacă o comandă nu poate fi onorată din cauza unor astfel de erori, ITCONSTRUCTION SRL poate anula comanda, cu informarea prealabilă a clientului, în situații obiective precum lipsa stocului, erori materiale evidente sau imposibilitatea procesării plății. În aceste cazuri, sumele achitate vor fi rambursate integral în cel mult 14 zile.

ITCONSTRUCTION SRL depune eforturi pentru a furniza informații corecte despre preț și caracteristici, însă este posibil ca unele prețuri să fie eronate. În cazul unei comenzi cu preț derizoriu, compania are dreptul să anuleze solicitarea conform art. 17 din O.G. nr. 99/2000.

Vânzătorul poate anula comanda, fără obligații ulterioare, inclusiv (dar fără limitare) în situațiile:

prețurile afișate sunt rezultatul unei erori materiale;
produsul/produsele comandate nu mai sunt pe stoc;
tranzacția nu a fost acceptată de banca emitentă a cardului cumpărătorului;
datele furnizate de client/cumpărător sunt incomplete și/sau incorecte.

9. GARANȚII

Toate produsele sunt însoțite de factură și certificat de garanție (producător sau vânzător).

Ștergerea seriei (S/N) parțială sau totală de pe produse duce la pierderea garanției. Nu eliberăm duplicate pentru certificatul de garanție.

Garanția este de două tipuri:

a) garanția legală de conformitate (obligația legală a vânzătorului) și/sau

b) garanția comercială (angajament asumat de vânzător/producător).

Termenul garanției legale de conformitate: 2 ani de la data livrării (conform OUG 140/2021).

Pentru persoane juridice (nu au calitatea de consumator): 12 luni pentru produsele de folosință îndelungată și 0–12 luni pentru restul.

Termenul de remediere sau inlocuire se va comunica dupa constatare.

ITCONSTRUCTION SRL garanteaza faptul ca echipamentul nu are defecte de manopera si materiale pe perioada garantiei. Daca echipamentul se defecteaza in cazul functionarii in conditii normale si adecvate in timpul Perioadei de valabilitate a Garantiei, ITCONSTRUCTION SRL, la discretia sa, va repara sau inlocui piesele defecte ale echipamentului sau echipamentul in sine cu componente sau produse noi ori reconditionate, sau cel putin echivalente ca functionalitate cu cele furnizate initial. Pentru toate componentele reparate garantia se va prelungi cu perioada de timp cat echipamentul defect a stationat in service. In cadrul lucrarilor de reparatii, se poate recupera sistemul de operare din configuratia initiala, livrat impreuna cu echipamentul. ITCONSTRUCTION SRL nu va restabili si nu va transfera date sau software de pe suporturile initiale de stocare ale echipamentului. Daca echipamentul este reparat, este posibil ca toate datele generate de utilizator sa fie sterse definitiv.

Returnarea echipamentului in perioada de valabilitate a garantiei nu inseamna automat ca acesta va fi reparat in mod gratuit. La receptionarea echipamentului, ITCONSTRUCTION SRL isi rezerva dreptul de a verifica valabilitatea Garantiei si a solicitarii de reparatii in Garantie. Daca Perioada de valabilitate a Garantiei a expirat sau daca se aplica excluderile din de la garantie, cererea Dvs. va fi considerata a nu fi acoperita de garantie. Daca cererea Dvs. de service este considerata ca fiind in afara garantiei, vi se va furniza o oferta de pret, pe care o puteti accepta sau respinge. Daca acceptati reparatia, veti primi o factura pentru activitatile de reparare, piesele de rezerva si alte costuri specificate in oferta.

10. MODALITATE DE SOLUTIONARE A CERERILOR

Dupa transmiterea e-mail-ului la adresa [email protected], daca prin asistenta la distanta disfunctionalitatea nu s-a remediat, iar echipa tehnica v-a transmis procedura de remediere, se va proceda astfel:

pentru returnarea produsului sau trimiterea in service pentru reparatii se va completa completa cererea cu informatii si se va trimite semnata de catre beneficiar via mail
dupa verificarea termenului de garantie si a contractului, echipa tehnica va transmite acceptul sau refuzul cererii dvs.
dupa primirea acceptului, se va trimite echipamentul la adresa indicata
Nu se vor accepta coletele trimise inainte de parcurgerea acestor etape

11. EXCLUDERI DE LA SERVICIUL DE GARANTIE

ITCONSTRUCTION SRL nu garanteaza functionarea neintrerupta sau lipsita de erori a echipamentului. Garantia acopera numai problemele tehnice legate de hardware, sau dupa caz sisteme de solutii, in perioada de valabilitate a garantiei si in conditii normale de utilizare. Aceasta nu se aplica pentru probleme legate de software, daune cauzate de client sau circumstante cum ar fi, dar fara a se limita la urmatoarele:

defecte cauzate de accidente
defecte cauzate de utilizare improprie, abuz sau neglijenta
urme de uzura normale
decolorari ale materialelor in timp datorate expunerii la factorii din mediul inconjurator
parti componente pierdute
furtul echipamentului
s-a intervenit asupra echipamentului sau sistemului, a fost reparat si/sau modificat de personal neautorizat
numarul de serie al echipamentului, componentele sau accesoriile au fost modificate, anulate sau eliminate
sigiliile pentru garantie au fost rupte sau schimbate
daune (accidentale sau de alt tip) ale echipamentului, care nu afecteaza functionarea sau functiile echipamentului sau sistemului, cum ar fi, dar fara a se limita la, rugina, schimbarea culorii, a texturii sau a finisajului, uzura si deteriorarea treptata
daune ale echipamentului cauzate de razboi, acte de terorism, incendii, accidente, dezastre naturale, utilizare defectuoasa intentionata sau accidentala, abuz, neglijenta sau intretinere necorespunzatoare ori utilizare in conditii anormale
daune ale echipamentului cauzate de instalarea incorecta sau de conectarea incorecta la un dispozitiv periferic
daune ale echipamentului cauzate de o cadere de tensiune electrica externa sau de un accident
incapacitatea de utilizare din cauza parolelor de securitate uitate sau pierdute
incapacitatea de utilizare sau daune ale echipamentului cauzate de contaminarea cu substante periculoase, boli, paraziti sau radiatii
frauda, furt, disparitie inexplicabila sau acte de vandalism

12. LITIGII

Litigiile se vor soluționa pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, consumatorii se pot adresa instanțelor competente potrivit legii sau pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) și platforma SOL.

13. RETUR PRODUSE

Pentru a returna produse, urmează pașii de mai jos:

Trimite-ne e-mail și așteaptă să fii contactat de colegii noștri.
Consumatorul își exercită dreptul de retragere prin transmiterea unei notificări neechivoce în termen de 14 zile. Vânzătorul va comunica detaliile logistice necesare returului, fără a condiționa exercitarea dreptului legal de retragere.
Notează pe AWB numărul cererii de retur, apoi trimite-ne numărul AWB și firma de curierat.

Atenție: Coletele fără numărul cererii de retur pe AWB, cele pentru care nu am fost anunțați și cele trimise cu ramburs nu vor fi recepționate.

După verificarea produselor, vei fi contactat(ă) privind desfășurarea și finalizarea procedurii.

Returul produselor se acceptă conform O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Produsele comandate online pot fi returnate fără motiv în termen de 14 zile de la primire.

Consumatorul suportă doar costurile prevăzute de art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014.

Pentru persoane juridice (nu au calitatea de consumator), ne rezervăm dreptul de a accepta returul și de a constitui contravaloarea ca avans pentru comenzi viitoare sau de a refuza solicitarea.

14. COSTURI ȘI CONDIȚIA PRODUSELOR

Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Costul transportului este în sarcina clientului.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulări ce depășesc verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului (art. 14 alin. (3) OUG 34/2014).

15. RAMBURSARE

Vânzătorul rambursează contravaloarea produselor în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau a dovezii de expediere. Rambursarea se face după verificarea produselor și stabilirea modalității de restituire sau conform procedurilor legale.

Dacă produsele returnate sunt deteriorate/incomplete sau prezintă urme de uzură (zgârieturi, lovituri, șocuri electrice), accesorii lipsă ori certificate de garanție lipsă, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului (cu TVA), comunicată după evaluare. Ne rezervăm și dreptul de a refuza returul în caz de abuz (returnări repetate).

Rambursarea se face într-un cont bancar valid (lei), deschis pe numele titularului facturii.

Te rugăm să verifici integritatea coletelor la primire (Fan Courier) și să soliciți proces-verbal dacă există deteriorări; reclamațiile ulterioare nu vor fi luate în considerare.

16. MODIFICARE DATE FACTURARE

Modificarea facturării de pe persoană fizică pe persoană juridică se poate solicita în maximum 48 ore de la intrarea în posesia produselor. Termenul de soluționare este de până la 30 zile lucrătoare. Se pot modifica doar facturile care au chitanță emisă de curier pe persoană juridică.

17. BONUSURI ȘI PRODUSE SIGILATE

Dacă produsele au fost însoțite de bonusuri, acestea trebuie returnate.

Dacă ai cumpărat mai multe produse identice și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat; returul celorlalte se acceptă doar dacă sunt sigilate.

18. GARANȚIA PRODUSELOR – DETALII SUPLIMENTARE

Produsele provin din surse autorizate de producători sau direct de la producători și beneficiază de garanție națională susținută de unități service autorizate.

Pentru persoane juridice (nu au calitatea de consumator): 12 luni pentru produse de folosință îndelungată și 0–12 luni pentru restul. Termenul de aducere la conformitate: max. 30 zile.

Dacă certificatul de garanție este emis de producător/importator, garanția se acordă în rețeaua acestuia, conform centrelor indicate în certificat; produsul poate fi dus direct la cel mai apropiat service menționat.

Perioada de garanție începe de la data din factura de achiziție și este confirmată de certificatul de garanție. Durata se prelungește cu perioada dintre sesizare/predare și aducerea produsului în stare normală de utilizare, respectiv notificarea de ridicare/predare către consumator.

19. MENȚIUNI

Pierderea/deteriorarea/ștergerea etichetei cu datele de identificare (S/N, IMEI etc.) poate duce la pierderea garanției. Dacă nu ai primit certificatul de garanție alăturat facturii sau pe e-mail, îl poți solicita oricând. Pentru retrimitere sunt necesare: număr factură, titular, adresă e-mail.

Programele și informațiile de pe mediile de stocare pot fi șterse/pierdute în timpul service-ului; recomandăm back-up periodic.

Produsele neridicate de la service în termen de 6 luni de la finalizare vor fi declarate abandonate (conform Codului Civil).

Produsele se trimit în service doar după transmiterea cererii pe e-mail. Garanția nu este transmisibilă. ITCONSTRUCTION SRL are obligații contractuale doar față de titularul facturii. Sumele aferente produselor creditate se rambursează într-un cont bancar valid (lei) deschis pe numele titularului facturii.

20. RECLAMAȚII

Termen maxim de răspuns la reclamații: 48 de ore.

Sesizările se trimit exclusiv la: [email protected].